Extra/SatWeb

Extra/SatWeb e’ il modulo della suite Extra delegato alla gestione via web delle chiamate/interventi ed interagisce con il modulo Extra/Service di cui in pratica e’ una estensione.
Al Dealer che desidera gestire le chiamate di assistenza tecnica con questo innovativo sistema viene allestito un vero e proprio portale internet (dominio di secondo livello del tipo www.satweb.it/<nome_azienda>) cui, dietro fornitura di apposita password, possono accedere i vari Clienti del dealer per inserire le proprie richieste di assistenza tecnica (chiamate).

Le chiamate ricevute nel portale vengono automaticamente ‘consolidate’ (quindi senza necessità di nuovo ridigitazione da parte degli operatori) su Extra/Service dove seguono la normale procedura di ‘assegnazione’ al Tecnico. Una volta assegnate vengono nuovamente pubblicate su web a disposizione dei Tecnici che, dietro fornitura di apposita password, possono accedere per la chiusura on-line.

L’intervento una volta chiuso ritorna automaticamente ad Extra/Service per l’archiviazione a storico oppure a disposizione per la procedura di fatturazione se trattasi di intervento a pagamento.
Il processo di apertura/chiusura intervento risulta essere completamente automatizzato con un notevole risparmio di tempo nella gestione del flusso di informazioni.
Il Cliente End User inoltre ha a disposizione un utile strumento di tracking relativamente allo stato di avanzamento della chiamata e sui tempi di ripristino dell’apparecchiatura.

Il modulo Extra/SatWeb si integra, completandolo con il modulo Extra/Service.

Extra/Satweb è interfacciato nativamente con Ricoh PDM, l'’agente di scansione proprietario ed interno alle apparecchiature disponibili per il brand RICOH e NASHUATEC (*)
(*) Tutti i marchi ed i prodotto registrati appartengono ai legittimi proprietari